无印良品从巨亏到逆袭,他们800家门店背后的生意经又是怎样?

无印良品是日本的杂货品牌,在日语中是指没有品牌标志的好产品。

产品类别主要是日用品。产品注重简单、简洁、环保、以人为本等理念。包装和产品设计中没有品牌标志。因此,有人说MUJI与其说是一个品牌,不如说是一种人生哲学。

该公司在2001年遭受巨额亏损,并逆势复苏,到2016年将实现收入约210亿元,利润约24亿元。世界上近800家商店背后的秘密是什么?接下来,我将从合理化、机制化、导向化和设计化四个方面进行阐述。

1合理化

产品合理化是无印良品成功的关键。

起初,MUJI只卖9种日用品和31种食物。随着市场和消费观念的变化,人们开始追求丰富、价廉物美的产品。MUJI敏锐地意识到消费者的需求,并迅速将自己定位为“制造物美价廉的商品”,选择高质量的原材料,改进生产工艺,采用简单的包装以避免不必要的浪费。

以“因为合理,所以便宜”为口号,倡导消费者不依赖品牌和包装来选择商品,MUJI的理念已经深入人心。

在商品开发方面,他们利用互联网和观察房屋的方式来开放商品。他们将在网上发帖,征求消费者想要什么样的商品。然后他们将合并他们的想法,选择几个想法供消费者投票。最后,他们将根据得票最多的商品进行开发和设计。

设计师还将参观消费者的住所,观察他们的日常生活,从生活的角度捕捉消费者的需求。

muji于2009年成立了生活好产品研究所,目标是“审视过去,思考未来生活”,引导人们过上舒适的生活,从购买奢侈品、炫耀财富到选择符合审美标准的物品;

引导人们从“持有”文章转向“使用文章”,通过文章“认识到什么样的生活”;

引导人们从“越来越好”的消费观念转向“如此美好”的理性消费观念,这使得无印良品从一个“卖商品”的企业转变为一个发现人们生活“未来”并“提供生活计划”的企业。

以清洁为例,无印良品和消费者已经思考了八个月。通过对清洁工具、清洁频率和不同类型家庭的深入调查,共收集到9247份问卷。

最后,我找到了关键词“存放清洁工具的地方”,并现场观察了消费者家中的清洁工具。我发现大部分都放在显眼的地方。即使它们是有计划的,它们被方便地放置,这是非常不吸引人的。因此,焦点从清洁工具本身转移到自支撑地板擦洗盒上,这是一个存放清洁工具的容器。

正是这种细致观察生活细节的精神,使得MUJI产品得以开发,以满足消费者的实际需求,满足生活为第一理念。

产品的实用性和合理化已成为MUJI的核心竞争力。

2制度化

不要试图改变员工,而是创建机制。

如果有简单的工作机制,就可以避免不必要的工作;

如果有信息共享机制,可以提高工作速度;

如果有传递经验的机制,我们可以充分利用移动人才;

即使有不允许加班的机制,也能在一定程度上提高工作效率。

例如,他们缺乏积累工作知识和机制的能力。一旦员工离职,他们必须接受再培训。无印良品和其他业务规范由无印良品创建,以完全可视化所有业务规范。

同时,建立了“商品调查”机制,使商店能够随时报告热门商品的前10名销售情况,并将其放在突出位置,使商品的库存管理更加顺畅。

建立“提案只需要一页A4纸”机制,防止PPT产生大量插图,美化和浪费时间,回归解决问题的本质。将建立一个“30%委员会”机制,将各种改进项目的销售管理费比例控制在30%以下

为了让消费者无论去哪家商店都能享受到同样的服务,同时避免因依赖个人经验和直觉而导致的错误和不规范,无印良品充分引导了商品、商店和服务的发展。

为了让新员工快速理解,任何指南都包含“什么、什么、何时何地”,以确保员工能够实现登陆。以“整洁”为例。指南将说明正面朝上(悬挂标签的一侧朝上)和货物的方向(如杯子等把手应朝向相同方向),以实现标准化。

与此同时,指南非常重视“什么”,因为如果每个员工都能知道自己为什么工作以及工作后意味着什么,这自然会开阔他们的视野,提高他们的主观能动性。

指南应由使用指南的人制作。该指南的目的不是限制员工,而是让所有员工和店员形成积极寻找问题并解决问题的态度。

意识到这一点,MUJI根据顾客建议和店员建议不断完善优化指南,使指南具有真正的指导意义。

以商店的位置为例。为了排除“印象理论”和直觉,无印良品还指导了这家商店。

评分近20项,设定每个人都能客观评价的量化项目,指导所有与店铺开业相关的工作,如信息收集方法、现场调查方法、店铺开业后营业额预测方法等。

这正是确保员工能够快速、可重复地执行公司分配的任务的严格标准。引导是无印良品快速扩张的关键。

4 Design

MUJI非常重视产品、通信和商店等所有联系环节的设计。

原研哉、深泽智子和其他杰出的设计大师加入进来,形成了无印良品自己的设计理念。特别是深泽智子(naoto fukasawa)的“无意识设计”追求简单、简约和“空虚”,在人与物之间构建了“无意识”和和谐的关系,因为他认为“刺激”设计会引起有意识的注意,从而扰乱无意识的行为。

例如,壁挂式光盘播放器是在深入考虑人与物之间的关系后设计的。

外观为方形,去掉了棱角,扬声器围绕着光盘地板,这使得光盘机的外观有点像通风风扇。安装拉绳后,人们一眼就能知道音乐会将在拉下时举行。它不要求消费者额外学习任何东西,而是调动最自然和隐藏的体验。

当拉绳被拉下时,光盘机慢慢旋转,音乐漂浮在整个房间里,就像空气从风扇中吹出或者在房间里洒满灯光一样,创造出一种特别的体验,让人们想起童年的记忆。人与事物之间的这种互动是多么美好的存在,所有这一切都是毫无目的地自然发生的。

同一把椅子,深泽智子的追求是设计一把“看起来真像椅子的椅子”,这让人们第一眼就能说“哦,这是一把看起来像椅子的椅子”。

他认为大多数设计师和建筑师设计的椅子是他们地位的象征。这些椅子“就像设计它们的人”,所以他会在设计时故意忽略椅子的形状和框架的平衡,使圆腿底部的直径小于顶部的2毫米,并在腿的任何部分喷涂油漆,就好像它们从未被喷涂过一样。

对这些细节的研究使产品本身产生了一种影响,使人们在触摸产品的瞬间意识到“原来有这样一个世界”和“这很好”。能感受到商品背后的思想和哲学。

所以有时候对象和环境之间的关系比对象本身更重要。这个物体是和谐的一部分。当开始停止只考虑有趣的形状设计而考虑物体之间的关系时,当人、物体和环境之间达到完美的和谐时,一种意识的核心就找到了。

5 summary

以上竞争力是无印良品成功的关键。然而,无印良品在其成长过程中遇到了挫折。

例如,20世纪90年代食品的盲目扩张导致产品竞争力下降;

这也反映在随后的产品设计中。“简约”和“克制”的设计风格赋予产品一种“无声胜有声”的禅宗美学,通过“简约”和“简约”的设计给品牌文化带来无尽的张力,倡导人们过简单、简单、舒适的生活,摒弃虚无主义的品牌崇拜,触及生活的本质。

这种所谓的受欢迎程度没有得到强调。朴素简单的设计理念还原了商品本身的价值,并将MUJI的品牌理念升华到文化哲学层面。

这超出了传统营销意义上的产品类别。当你买运动鞋时,你自然会想到耐克。当你喝咖啡时,你自然会想到星巴克。无印良品使用较软的物质作为企业存在的基础,这使得无印良品本身成为一种态度、一种风格、一种理念和一种哲学。

企业的伟大在于品牌背后传递的价值。无印良品是无印良品,因为它一贯传达品牌价值。