“注水”繁荣不算什么,平安好医生的待解难题还有很多

据科技自媒体/刘志刚

公众发布的信息,疫情期间,平安昊医生平台累计访问量达11.1亿人次,新增注册APP用户数增长10倍,新增APP用户日均数为正常的9倍,累计播放相关视频超过9800万。

它看起来美极了,但是一个安全的好医生可能不会被他面前的数据所蒙蔽。

这种流行病的爆发,一种不可抗力的爆发,具有高度的不确定性,外部力量创造的繁荣往往来得快去得也快。真正理性的人不会把现在的繁荣视为正常的表现,未来的行业需要回归规律和本质。然而,目前,安全和优秀医生的未来似乎充满了不确定性。

不断亏损的“富二代”:有大树撑腰很难享受凉爽?

“平安集团左口袋移动右口袋”游戏?这种说法似乎是由一个安全的好医生所伴随的。

与2015年84.3%的收入相比,平安集团支持平安优秀医生的发展。对平安集团的依赖程度也有所降低,但总体上并没有得到根本改善。

根据平安好医生2019年的财务报告,其五大客户是平安人寿、平安财产保险、平安银行、平安健康保险和平安普惠。这五大客户2019年的贡献收入将占平安好医生总收入的39.7%。

据《每日财报》统计,2015年至2019年,公司营业收入分别为2.79亿元、6.01亿元、18.68亿元、33.38亿元和50.65亿元,全年亏损总额分别为3.24亿元、7.58亿元、10.02亿元、9.13亿元和7.46亿元,五年累计亏损近40亿元。

平安集团是一个稳定的大客户,但平安的好医生仍然处于亏损状态。如果没有“富二代”的身份,好医生平安会给什么样的回答?从这个角度来看,靠在一棵大树上不仅享受不到凉爽,还有点害羞的味道。

有人说在流行期间,他们不用花钱就赢得了大量用户,将来损失会减少。当然,这种观点也有一定的依据,因为2019年平安医生的营销费用高达12.06亿元。

然而,目前用户的激增并不意味着未来的行业将不必烧钱。目前,许多在线医疗平台给出的数据显示,用户要求在线诊断的最重要的事情是如何识别和预防新型冠状病毒,这表明绝大多数用户登录和使用都与新型冠状肺炎有关。那么,在疫情爆发后,我们能保存多少?此外,网上咨询本身是一种低频率的行为。为了在用户需要时提醒他们自己,企业需要不断地为营销擦脸。对整个行业来说,持续的营销投资在短期内可能是不可避免的。

烧钱招揽顾客只是成本的一个方面。去年发布《平安好医生》半年度报告时,一些分析师指出,2019年上半年的管理费用比2018年上半年增长了44.7%。主要原因是劳动力成本和信息技术相关支出的增加。此外,医生资源一直是在线医疗的核心,而平安的好医生一直遵循自建医生团队的“重模式”。从积极的一面来看,确实存在很高的竞争壁垒,但这种方法也会增加他们的劳动成本。

利润是优秀医生证明自己的最佳方式,但是这一天何时到来似乎仍然是一个无法预测的问题。

从广告质疑到面具危机:如何弥补品牌损失?

网络医疗实际上具有一些社会公益性质。对于这样的企业来说,品牌形象管理一定是一个非常重要的课题。

最近,包括平安好医生在内的在线医疗平台在预防医院交叉感染和缓解公众焦虑方面发挥了非常重要的作用,并获得了许多好评。然而,即使如此,似乎仍然很难掩盖一些关于以前安全的医生的负面消息。

据Hexun.com称,2019年10月,上海嘉定区市场监督管理局收到徐汇区市场监督管理局的举报,反映上海嘉定区市场监督管理局怀疑上海嘉定区市场监督管理局涉嫌欺诈

在口罩供不应求的非常时期,平安的好医生们开始了“免费送口罩,免费咨询医生”的特别活动。它似乎直接触及了痛点,等待用户增加品牌知名度。没想到,他们最后把车翻了。

根据Hexun.com的说法,用户可以得到口罩,但是他们必须支付超过10元的交通费。每个手机可以接收一个。规格不同,质量差异很大,甚至有些人收到空包裹。此外,还有批评者质疑运费。快递公司应该对C端和B端的主要客户收取不同的费用,而平安的好医生应该遵循C端的费用。因此,也有一些来自公众舆论的批评。

在一个特殊时期,用户内心的不安全感爆发了。也许根本原因不能归咎于一个好医生。然而,获得参与活动的一些用户的认可并不容易。他们只会觉得自己参与平台活动的经历非常不舒服,不会考虑其他事情。在这个问题上,公众不能说是非理性的。因为活动做得很好,平台自然受益匪浅。如果活动搞砸了,平台自然需要搬运罐子。两者是统一的。

除了对平台营销活动有所怀疑外,作为一个在线医疗平台,平安好医生的一些布局可能还需要进一步证明。

至于平安的好医生,从公开的信息来看,似乎一直很重视人工智能技术的研发和应用。此前,该公司已宣布连续投资30亿元专项资金,打造医疗人工智能产业链和服务链。此外,全职医生资源也体现了安全和优秀医生的优势。有人主张,在人工智能的支持下,在线咨询应该每周7天、每天24小时进行。

然而,据中国网络财经报道,《中国网络财经》记者首先咨询了平安医生关于“头痛”的问题。推荐的四位医生都擅长高血压、糖尿病、心脑血管疾病等相关疾病。后来,记者问医生关于"胃痛"的问题,但这次推荐的医生仍然是治疗"头痛"的四位医生。

后来,当记者的导游医生描述“腿痛”时,平台推荐了三位医生,但其中两位擅长乳腺、胃肠、肝胆、肛周疾病,只有一位医生擅长治疗运动损伤。

我不得不说,许多人对China.com财经记者的报道感到惊讶。为什么好医生平安有这些问题?不是所有这些都是偶然事件,都被这个记者碰到过?人工智能在将用户与医生匹配方面做得不好,还是它自己的医生资源不足?

不管是什么原因,这都不是好消息。这可能会使公众对其服务能力有所怀疑。如何修复其品牌形象是一个安全而优秀的医生需要关注和解决的问题。

强项和弱项:大树撑腰,限制好医生的锻炼空间?

起步晚,发展快,这是许多人对安全和好医生的认知。此外,很难从强大的平安集团缓慢起步。

根据平安集团董事长马明哲的计划,平安医生应该“连接用户、保险公司、医疗保险、医院、诊所、检测机构、新型智能设备和各种医疗服务提供商”。作为整个生态闭环的重要组成部分,它自然受到了平安集团的重视,这对于平安的优秀医生来说,无疑是其他竞争对手所没有的优势。

然而,我们或许应该从辩证的角度来看待一件事。依靠平安集团的支持,这也是平安的好医生的劣势吗?在某种程度上,与保险业务的对接,或早期的对接,可能是自卑的表现。

有句话说,与在线医疗保健最密切相关的行业是保险。咨询和治疗等医疗服务产生医疗费用,然后由保险支付。这两者似乎是完美的一对。但目前,这两大业务的结合似乎还需要相应的土壤支持。

互联网的功能是解决信息不对称。过去,保险和医疗保健因信息不对称而受到批评。然而,w

不是说商业化是错误的,而是说企业的目标是盈利。然而,在线医疗是一个年轻的行业,平台的商业化可能会影响用户体验并导致用户流失。特别是保险和贷款,与金融相关的服务往往容易引起用户的警惕,并可能引起一些用户对其客观性的怀疑。

平安集团的金融业务非常庞大。作为平安的好医生,作为整个集团生态的一部分,向大生态靠拢也许是不可避免的。也许这是受优势限制的表现。

并不是说将在线医疗保健与保险和贷款相结合是错误的,只是有必要考虑在行业发展的早期阶段如何处理商业化和用户体验之间的关系。对于平安的好医生来说,过早地在金融领域增加如此多的商业安排,是好是坏仍很难说。未来的发展仍然充满许多不确定因素。