旅行社人,请打破传统的认知边界

《[环球旅行报》(特约评论员张力)2020年初,突发疫情粗暴地按下了中国整个旅游业的暂停按钮,使得暂停、取消和丢失关键词。在短时间内开展任何业务基本上都是不可能的。强大的大企业仍然可以咬牙支撑它们,而平时依靠低毛利润的“小作坊”如果轻则会伤及筋骨,重则会关门大吉。

“低门槛”和“轻壁垒”已经成为中国旅游业的代名词。不管旅行社做得好不好,他们似乎都能拌一碗饭,压力也不太大。甚至2003年的非典和2008年的汶川地震也没能改变大多数人的看法。然而,随着中国经济的变化和发展,2020年疫情爆发的影响变得更加严重。我不知道这种流行病是否真的能触动旅行社的心灵,使旅游业在复苏过程中有更多的开创性举措来领导旅游业的改革。这也不会浪费一次流行病之旅。

近年来旅行社行业最大的影响事件仍然需要从在线旅行社的线下商店开始。

早在2017年,携程就宣布在登陆线下建设实体店,为更多用户提供更完善的旅游服务。在短短的两年时间里,它已经在20多个省市登陆了约3000家店铺,其影响力不可小觑。

OTA旅游商店的登陆给一些传统的旅游商店带来了双倍的压力。线下在线平台的渗透不仅带来了新的品牌,也带来了整个旅游商店的经济变化。从一开始,简单粗糙的关系营销就逐渐适应了移动互联网时代的特点,并向技术营销转变。

那么,两者之间有什么区别?我们不妨讨论一下。

首先,传统的旅行社一直严重依赖不对称信息来吸引顾客:从当地供应商那里找到旅游产品并以更高的价格出售,顾客通常是积累了多年甚至数十年的老顾客。即使商店既简单又偏远,他们仍然利用“低运营成本”的优势,悠闲地生活。然而,实际情况是,随着人们对旅游概念认识的变化,从这种旅游到对更深入的文化旅游、特色旅游和休闲旅游的渴望,主导全国的团体旅游格局正在被定制旅游和免费旅游等新产品所侵蚀。

其次,随着在线旅行社的兴起,信息不平等正在迅速消失。团体旅游的组成部分,如机票、酒店、机票、租车和当地导游都很容易获得。越来越多重视个性化旅游的70后、80后和90后对高度同质化的团队旅游产品不满意。通过键盘独立操作,传统商店的业务被进一步分割而没有实现。

第三,传统的旅游商店已经经营多年。老板控制着所有的游客,只认识老板。员工只承担接待的主要任务,甚至许多店主都是员工。夫妻档的管理模式很普遍,商店是否开门甚至都不重要。这对追求高质量的年轻一代和中产阶级毫无吸引力,更不用说进入商店下订单了。

第四,由于商店的实力,它对互联网技术的蔑视,甚至是运营商的有限视野,传统的旅游商店更注重当地供应商。他们销售本地供应商拥有的任何产品,忽略零散产品的组合魅力,并阻止用户直接上门追求个性化。

第五,“0训练,0迭代”的现状停滞不前。我们应该知道,任何行业都是在改革过程中从灰烬中重生的。甚至在线旅行社平台也在不断增加其创新和裂变。然而,传统的旅游商店恰恰相反,几十年来提供同样的服务。也许我了解旅游产品是真的,但是我不知道别的。

第六,在独自战斗的路上,传统的旅游商店似乎变成了一个没有帮手或“后台”的孤独的游侠。一旦受到不可抗力的影响,他们面临着被重新洗牌的威胁,没有力量反击。

事实上,以上几点已经很平常了。恐怕任何旅游从业者都可以

正如许多因果关系隐藏着看似复杂但实际上很简单的原因一样,许多传统旅游商店的老板将生意难做归因于恶劣的环境、激烈的竞争和运气不好……而真正的原因可能必须回到“认知”的起源。

在电影《隐匿的数字》中,数学教授发现了一个隐藏在3和4之间的整数BLEEM。只要找到这个BLEEM,就能顺利找到通往更高维度空间的通道,彻底打破人类几千年来建立的认知。

这难道不是阻碍传统旅游商店发展的绊脚石吗?缺乏“自我否定”的传统商店经营者完全依赖他们的经营经验,不能认识到发展需要基于“认知的快速叠加”。他们甚至凭借经验直接拒绝“不同的客户需要不同的产品来满足他们的需求”。

简而言之,传统的旅游商店只关注如何从他们的产品中获利。新的旅游零售店不仅会考虑从他们的产品中获利,还会考虑如何通过高质量的服务赚取更多的服务费。企业需要从他们的产品中获利,但不能完全依靠他们的产品来获利。这是高维度和低维度企业之间的认知差异。

简而言之,提醒自己“自我否定”和问自己“五个为什么”是提高认知水平的非常有效的方法。就像这次突然爆发一样,它完全打乱了我们最初的安排,但它也给了我们一个重新开始的机会。只有保持不断学习的态度,更新认知错误清单,将思维维度从二维提升到三维甚至更高,我们才能掌握今天全新的商业模式和盈利模式。

行业的巨大变化总是从一些细胞的微小突变开始。愿我们都成为这个活跃变异的细胞。

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